कर्मचारी जो एक बार देख चुके हैंस्व-सेवा ईंधन भरना"अतिरिक्त बोझ" के रूप में अब अभ्यास के माध्यम से पता चला है कि स्व-सेवा मॉडल उन्हें ईंधन नोजल को संभालने और लटकाने जैसे दोहराव वाले कार्यों से मुक्त करता है। इससे उन्हें ग्राहकों के लिए मूल्यवर्धित सेवाएं प्रदान करने में अधिक ऊर्जा समर्पित करने की अनुमति मिलती है, जैसे कार में कचरा इकट्ठा करना और खिड़कियां साफ करना। जब ग्राहक सक्रिय रूप से इन विचारशील सेवाओं की प्रशंसा करते हैं, तो कर्मचारियों के मूल्य की भावना काफी बढ़ जाती है, और तदनुसार उनकी प्रेरणा बढ़ जाती है। चाइना पेट्रोलियम ने पूरी टीम की समझ को एकीकृत करके, ईंधन स्टेशनों के परिवर्तन के लिए एक महत्वपूर्ण दिशा के रूप में स्व-सेवा ईंधन भरने की स्पष्ट रूप से पहचान की और एक चरणबद्ध कार्यान्वयन योजना तैयार की। जैसे ही इस अवधारणा ने जड़ें जमा लीं, सभी कर्मचारी धीरे-धीरे निष्क्रिय अनुपालन से सक्रिय पदोन्नति की ओर स्थानांतरित हो गए, सेवा विवरण को लगातार परिष्कृत करते रहे।
"नमस्कार! स्व-सेवा ईंधन भरने का अनुभव करने के लिए आपका स्वागत है, जो एटीएम का उपयोग करने जितना सुविधाजनक है। आप ईंधन भरने की राशि और भुगतान को स्वतंत्र रूप से नियंत्रित कर सकते हैं, और बिना इंतजार किए तुरंत ईंधन भर सकते हैं! हम पूरी प्रक्रिया में सहायता के लिए यहां हैं। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो बेझिझक हमारे कर्मचारियों से मदद मांगें!" एक पेशेवर प्रशिक्षण प्रणाली पर भरोसा करते हुए, चाइना पेट्रोलियम ने नगरपालिका, काउंटी और स्टेशन स्तरों पर सभी कर्मचारियों के लिए विशेष प्रशिक्षण का आयोजन किया है। "सैद्धांतिक स्पष्टीकरण + ऑन-साइट प्रदर्शन + व्यावहारिक अभ्यास" के प्रगतिशील शिक्षण दृष्टिकोण के माध्यम से, कर्मचारियों को पहले मानकीकृत सेवा सामग्री में महारत हासिल करने के लिए निर्देशित किया जाता है, इसके बाद स्टेशन प्रबंधकों द्वारा "चार-चरण स्व-सेवा ईंधन भरने की विधि" के प्रदर्शन का नेतृत्व किया जाता है। "पिछड़े हुए लोगों की मदद करने वाले उन्नत कर्मचारियों" का एक पारस्परिक सहायता तंत्र स्थापित किया गया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक कर्मचारी बुनियादी संचालन से लेकर ग्राहक संचार तक पूरी प्रक्रिया में पूरी तरह से निपुण हो।
चाइना पेट्रोलियम ने "आंतरिक-बाह्य लिंकेज" रणनीति के माध्यम से अपनी सदस्यता का पैमाना लगातार बढ़ाया है। बाह्य रूप से, नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सामुदायिक प्रचार गतिविधियाँ आयोजित की जाती हैं, जबकि आंतरिक रूप से, ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए सेवा विवरण को अनुकूलित किया जाता है। "विशेष सदस्यता लाभ बहुत विचारशील हैं!" लंबी दूरी के ट्रक ड्राइवर श्री झांग ने शाबाशी देते हुए कहा। "न केवल मैं विशेष डीजल छूट का आनंद ले सकता हूं, बल्कि मैं सुविधा स्टोर के सामान को भुनाने के लिए लॉयल्टी अंक भी अर्जित करता हूं। यहां तक कि यीजी कार केयर में कार की धुलाई और रखरखाव भी अन्य जगहों की तुलना में बहुत सस्ता है।" एक ठोस सदस्यता आधार एक अच्छा चक्र बनाता है, जो स्व-सेवा परिदृश्यों में निरंतर ट्रैफ़िक लाता है और उपयोग दरों में लगातार वृद्धि करता है। सदस्यता दिवस प्रमोशन और उन्नत पॉइंट रिडेम्पशन कार्यक्रमों जैसी नियमित पहलों के माध्यम से, चाइना पेट्रोलियम ने "सदस्यता पैमाने का विस्तार करने और स्व-सेवा पैठ को गहरा करने" का पारस्परिक रूप से मजबूत प्रभाव हासिल किया है, जिससे ग्राहकों को "सेवाओं के अधिक विचारशील होने और उपयोग के साथ अधिक मूर्त लाभ" की संतुष्टि का अनुभव करने की अनुमति मिलती है।
"मैंने सोचा था कि ऑपरेशन जटिल होगा, लेकिन मार्गदर्शन संकेत स्पष्ट हैं और ईंधन भरने वाली मशीन ईंधन के प्रकारों के बारे में आवाज संकेत भी देती है। पूरी स्व-सेवा प्रक्रिया चिंता मुक्त थी!" एक सकारात्मक अनुभव ग्राहकों के लिए स्वयं-सेवा चुनने का एक प्रमुख कारण बन गया है। उपयोगकर्ता अनुभव से शुरू करते हुए, चाइना पेट्रोलियम ने प्रवेश, निकास और लेन मार्गदर्शन संकेत, ईंधन भरने वाली मशीनों पर स्वयं-सेवा निर्देश लेबल और आवाज संकेतों को सावधानीपूर्वक डिजाइन किया है। पहली बार उपयोगकर्ताओं के लिए, कर्मचारी सक्रिय रूप से चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, कार्ड प्रविष्टि से लेकर ईंधन चयन तक सब कुछ प्रदर्शित करते हैं, "परिचालन त्रुटियों" के बारे में चिंताओं को प्रभावी ढंग से कम करते हैं। इसके साथ ही, एक ग्राहक फीडबैक चैनल स्थापित किया गया है, जो सेवा विवरणों को लगातार परिष्कृत करने के लिए सदस्यता प्लेटफार्मों के माध्यम से कार्रवाई योग्य सुझावों का खजाना एकत्र करता है।
भविष्य में, चाइना पेट्रोलियम "वास्तविक पदोन्नति, वास्तविक स्व-सेवा" के सेवा दर्शन को कायम रखना जारी रखेगा, अपनी सदस्यता संचालन प्रणाली को लगातार अनुकूलित करेगा, ऑन-साइट सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेगा और कर्मचारी कौशल प्रशिक्षण को मजबूत करेगा। यह चीन को हुनान क्षेत्र में स्व-सेवा ईंधन भरने को बढ़ावा देने, पारंपरिक गैस स्टेशनों के व्यापक ऊर्जा सेवा स्टेशनों में परिवर्तन और उन्नयन को बढ़ावा देने और ऊर्जा सेवा क्षेत्र में राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों की अभिनव और जिम्मेदार भूमिका को पूरी तरह से प्रदर्शित करने के लिए व्यावहारिक अनुभव प्रदान करेगा।
